El Servicio Como Poder De Cambio Rodrigo Plancarte Administr

EL SERVICIO COMO PODER DE CAMBIO

Autor: Rodrigo Plancarte

LAS CARACTERISTICAS DISTITIVA EN LOS NEGOCIOS

Nunca como ahora el Servicio se ha convertido en el arma competitiva que hará la diferencia entre las empresas que logren el éxito y las que no lo logren; entendiendo esto como las que subsistan y las que desaparezcan.

Tradicionalmente, y desde la Revolución Industrial, el enfoque de competitividad radicaba en los productos, en sus características y en las tecnologías y procesos que los hacían mejores y más baratos. Hoy, cuando el avance tecnológico y la globalización de los mercados nos han llevado a diluir casi por completo las diferencias entre un producto y otro en características y precio, la ventaja competitiva radica en el Servicio.

el nuevo milenio, tres elementos serán estratégicos en el desarrollo de las empresas: tecnología, calidad en el recurso humane y calidad en el Servicio. El primero se puede desarrollar, adquirir o copiar. El segundo y el tercero se encuentran ligados íntimamente en una formula indisoluble. El capital intelectual es pilar fundamental del Servicio exitoso. Bien lo decía Bill Marriott: "Cuida a tus empleados y ellos cuidaran de tus clientes".

Estudios recientes en los Estados Unidos han encontrado que en siete de cada diez empresas, el elemento Servicio es uno de los más relevantes en los planes de negocio y dentro de los programas de calidad.

Si bien el Servicio es una actitud propiamente humana, la calidad en el Servicio, como estrategia, no se da de manera natural. Se requiere orden, disciplina y metodologías que nos vayan ayudando a conformar la cultura de servicio, que tanto necesitamos.

No hay formulas mágicas. Lo más importante es tener un firme compromiso y la voluntad de vencer la resistencia al cambio.

La calidad la define el cliente. Si la calidad no es percibida, es inexistente en términos prácticos. Ahí es a donde debemos dirigir nuestros esfuerzos.

"La primera lección de calidad nos la da la naturaleza. Sera función del hombre, sistematizar su actividad en maras de imitar lo creado por Dios... y esa búsqueda es lo que más enaltece al hombre".

Pedro Ferriz de Con, Director General de Noticieros, Noticiero Para Empezar

"Lo que antes era un lujo, ahora es una necesidad. Para competir como persona, empresa o sociedad, la calidad en el servicio será el factor clave de éxito de los próximos años y para siempre. En su libra, Rodrigo Plancarte lo plantea de la manera más sencilla y clara posible".

José Antonio Fernández. Director General. Grupo FEMSA

"Con su libra, Rodrigo Plancarte satisface una necesidad de las empresas de Servicio y permite la superación de las mismas".

Ernesto Martens Rebolledo. Presidente del Consejo Administrativo, Aeroméxico

"En el mundo actual  tan competitivo, donde el precio "BAJO" ya no es una ventaja sino un requisito, solo se puede lograr una verdadera diferenciaci6n a través del servicio, de ahí la importancia de los conceptos vertidos en este libro". .

Luis F, Salas Benavides. Director General División Comercial, Organización Benavides

"EI servicio como poder de cambio transforma tu manera de pensar con respecto a Calidad y Servicio. Para mantenerse competitivo, todo empresario debe leer este libro y después de haberlo leído, estoy segura que hará cambios en su empresa".

Diego Zorrilla. Director General, Restaurantes Rápidos del Norte, McDonald's

"Que importante es tener aportaciones sobre Calidad con un enfoque tan practico y clara como lo muestra Rodrigo Plancarte en su libra, sobre todo en épocas donde las empresas requieren adaptación a mercados muy competidos con una allá exigencia de Servicio por parte de los clientes".

Ricardo Martin. Director General, Soriana

Ancho del lomo.- 1  cm.

Ancho de la portada.-  16 cm.

Largo de la portada.- 23  cm.

Paginas.- 201

Editado en el año.- 1998.

Precio.- $69.00 mas costo por envió.

LOS ENVIOS SE HARAN LOS MARTES Y VIERNES.

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