Libro Una Queja Es Un Favor - Barlon & Moller - Servicio

Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando estas no estan logrando su proposito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. Son un mecanismo de retroalimentacion que puede ayudar a las organizaciones a cambiar de productos, estilo de servicio y enfoque hacia el mercado. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca, negativa y costosa.

En este libro, los autores, presentan docenas de quejas mal y excelentemente manejadas y muestran porque las compañias deben recibir las quejas como favores si desean tener clientes leales.

Una queja es un favor es un libro para quienes desean convertir las quejas en una herramienta estrategica para incrementar las ventas y satisfacer a los clientes.