Conserjería-recepción: Manual - Sánchez Maza - Limusa
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Descripción
Reservas de habitación.- Entradas y salidas de clientes.- Atención al cliente.- Funciones contables.- Conserjería.- Recepción de llamadas comerciales.- Recepción de llamadas de centralita.
Ágil y práctico manual que explica los procesos fundamentales que deben atender los departamentos de recepción y conserjería, como son: reservaciones de habitación, entradas y salidas de clientes, atención a los huéspedes, funciones contables y recepción de llamadas.
Al final de cada tema hay un cuestionario de evaluación con su respectivo solucionario.
Por su contenido y estructura, esta obra lleva de la mano al lector a través de ambos departamentos a fin de que se familiarice con éstos y pueda ofrecer un servicio de calidad.
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