Lean Six Sigma En El Servicio - Furterer, Sandra L

Descripción

Para las organizaciones que aplican Lean Six Sigma, es fundamental demostrar mejorías en relación con sistemas de medición que evalúan la satisfacción del cliente. De ahí que el objetivo del equipo de colaboradores de esta obra sea ofrecer al estudiante de administración y toda clase de ingenierías, una visión clara de la utilización de Lean Six Sigma en determinadas empresas, y la forma de resolver problemas de calidad en las mismas, mediante el uso de este programa de mejora, tanto de procesos de producción, comode calidad de productos y servicios. Este libro expone la manera de poner en práctica e integrar la gran cantidad de técnicas de la metodologías de rendimiento comercial Lean y Six Sigma, para dar sentido a un problema sin estructura y asegurar un enfoque sobre aquello que es elemental para el cliente: su satisfacción.

ÍNDICE
-Estrategias instructivas para utilizar este libro
-Panorama general de la guía Lean Six Sigma
-Procesos de mejora disciplinaria en la preparatoria Sunshine:un caso de estudio Lean Six Sigma
-Distribución industrial y Logistíco (DIS). Diseño del proceso del

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