Libro: Modelo De Capacidades De Una Oficina Bancaria: De Y
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El presente trabajo es la combinación de tres factores: la experiencia laboral, los aportes de la academia y el uso del intelecto. Si bien no es un trabajo innovador, si constituye de por sí un aporte para el uso de herramientas cuantitativas para la toma de decisiones gerenciales. Corresponde a un trabajo serio y real sobre la realidad operativa de un Banco Colombiano y que hoy en día se encuentra y aplicable en organizaciones de gran tamaño. Si bien la de transacciones a canales y electrónicos es parte de la solución del manejo efectivo para la atención de clientes, pues brinda capilaridad y amplitud de horarios, también lo es, el hecho de que las entidades deben equilibrar estratégicamente los recursos, de manera que sean costos eficientes y cumplan la promesa de servicio que tenga la entidad en los diversos productos servicios.
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