Características

  • Título del libro INGENIERÍA DEL SERVICIO
  • Autor Miguel Ángel Cornejo
  • Idioma Español
  • Editorial Miguel Ángel Cornejo
  • Formato Papel

Descripción

"Es necesario tener conciencia del importantísimo papel que tiene el servicio en nuestras organizaciones, se hace indispensable, si deseamos alcanzar parámetros de Excelencia, implementar de forma sistemática un servicio de clase mundial. Podemos tener la visión de ver a los colaboradores sirviendo y atendiendo a nuestros clientes espectacularmente, pero si no sabemos el cómo, no se podrá alcanzar este objetivo. Miguel Ángel Cornejo, de una manera metafórica, pragmática, sencilla y anecdótica‚ cualidades que siempre lo han caracterizado y son parte de su fascinante estilo‚Äî presenta la tecnología y las pautas a seguir para crear la mística del servicio en una empresa, y el cómo establecerlo a nivel organizacional.

Además, nos enfoca en el potencial que tiene la seducción, redimensionando este concepto: a través de un trato cálido y un servicio de Excelencia, seduciremos no sólo a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y líderes, sino que también nos haremos indispensables para todos aquellos que forman parte de nuestra vida personal.

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